天猫客服主管岗位的基本职责5篇
天猫客服主管负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排。下面是小编整理的天猫客服主管岗位的基本职责5篇。
篇一
职责：
1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;
5.负责客户投诉以及处理;
6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维
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