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天猫客服主管有哪些职责描述
天猫客服主管负责针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。那么天猫客服主管有哪些职责描述?下面一起和小编看看吧。
篇一
职责：
1、前期负责网店客户的售前售后全程工作，有较强的营销意识以及服务意识，提升客户满意度，促成销售，提高回购率;
2、配合运营、采购、设计等部门相关业务动作，各部门联动打好组合拳，同步提升客户体验，增加销售;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，敏感洞察客户心理，向运营及相关部门提出合理化建议;
4、客服团队搭建完成后，需要管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量，建立质量指标
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