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员工手册范本（服务公司类）
服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是"三化" 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面作出明确要求，即： *商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行，这样才能： *满足顾客的要求，留住顾客; *增进企业的竞争力; *改善企业的社会责任，提升企业形象; *改善企业的社会责任，提升企业形象; *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、 商品质量标准化。
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