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带团出去一有突发事件，做为导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。下面，小编为大家精选2019导游年终工作总结，欢迎参考!
精选2019导游年终工作总结
一. 熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)
b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。
二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙
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