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旅行社ＣＲＭ系统构建初探
内容摘要：CRM（客户关系管理）是一种全新的商业战略，它要求全方位地看待客户，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度。本文针对旅行社业，提出了构建CRM系统的思路和方法。
关键词：客户关系管理 市场营销 市场分析 客户服务
CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）是世界各地主要企业正在讨论的一个重要课题。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
目前，CRM系统正在成为企业管理市场上的新亮点，特别是在与客户交
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