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天猫客服主管的岗位职责有哪些
天猫客服主管负责处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化。那么天猫客服主管的岗位职责有哪些?下面一起和小编看看吧。
篇一
职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等
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